Opciones de sistema para call center que puedes encontrar

A la hora de buscar un sistema para call center puedes encontrarte con una variedad de soluciones.

Para que te hagas a una idea de ellas a continuación te presentaremos algunos de los sistemas más usados en la actualidad.

Sistemas para call center

Los diferentes sistemas para call center que se utilizan se eligen con el objetivo de optimizar la gestión de llamadas realizada, pero también buscando mejorar el rendimiento y la eficiencia de los agentes. Tenga en cuenta que dependiendo de los sistemas elegidos podrá dar una atención telefónica de alta calidad.

Sistema call center

Ahora, dentro de los sistemas más usados podemos encontrar:

  • Los conmutadores VoIP. Estos sistemas al ser de gran capacidad le permiten optimizar la gestión de llamadas al mismo tiempo que se cuenta con un sistema fiable y de bajo coste.
  • También podemos encontrar los sistemas de automatización de llamadas salientes (Automarcadores progresivos y predictivos) así como los de distribución automática de llamadas entrantes (sistemas ACD).
  • Tenga en cuenta que cuando se requiere explotar los datos de rendimiento de agentes también se pueden usar sistemas adecuados para ello.
  • No podemos hablar del sistema para call center sin hacer mención a la alternativa IVR, conocida como Sistemas de Operadora Automatizada. Con estos puedes reducir la carga de sus agentes, a que el sistema realiza una gestión automática de las llamadas.
  • Finalmente, también debemos mencionar los sistemas de grabación de llamadas, los cuales por un coste bajo le permiten obtener una gran capacidad de grabación de voz.

Ten en cuenta que además de estos sistemas los call center también pueden integrar CDR, CTY, supervisión de llamadas, enrutamiento CLI o DID, entre otras funciones y software.

10 maneras excepcionales para encontrar el mejor software call center

Apoyo

Asegúrese que la empresa con la que va a contratar las herramientas le ofrece el soporte y apoyo necesario.

Es importante saber que se cuenta con un gran servicio de apoyo detrás por parte de la empresa. Incluso después de que la configuración del software haya acabado. Esto asegura que la experiencia de usuario sea satisfactoria.

Formación

Confirme que el software para call center a contratar resulte intuitivo de usar.

Demostración

Asegúrese de ver una demostración del software antes de contratar nada. Algunas empresas ofrecen la posibilidad de realizar demostraciones gratuitas. Y Neotel es una de estas. ¡Aproveche esta gran ventaja!

Usabilidad

¿Cumple el software de call center de esa empresa con los requisitos que usted viene buscando? ¿Está dentro del presupuesto destinado al mismo? Investigue un poco antes de precipitarse.

Precios

Haga una pausa para comparar precios entre compañías que ofrecen servicios de software para call centers. Es necesario explorar todas las opciones de antemano.

Comentarios de los usuarios

Existen numerosas soluciones de software para call center por ahí. Asegúrese de buscar y leer algunas reseñas que otros usuarios publiquen sobre esa empresa y su software para call center. Esto puede hacer que no tenga que arrepentirse más adelante.

Fácil integración

No hay mucho que explicar aquí, ¿no es así? A todo el mundo le gusta comprar software que resulta muy fácil su integración.

Características

  • Marcador predictivo. Marcador Predictivo, Software Call Center. Dialer Automarcador. Centralita Voip. Telefonía IP. Centralitas Voz IP. Centralitas PBX.
  • Marcador progresivo. Marcador Progresivo, Software Call Center. Dialer Automarcador. Centralita Voip. Telefonía IP. Centralitas Voz IP. Centralitas PBX.
  • Robot call. Robot Call, Software Call Center. Dialer Automarcador. Centralita Voip. Telefonía IP. Centralitas Voz IP. Centralitas PBX.

Necesidad del negocio

Identifique sus necesidades y requisitos de su negocio.

Aprenda a conocer lo que el software call center puede hacer por su negocio. Existen multitud de usos que su empresa puede dar, y ventajas de las que favorecerse.

Las empresas han adoptado el software call center como una herramienta indispensable para sus negocios.

Mejore la eficacia de su centro de llamadas en su empresa.

Conozca más acerca del software call center llamando a Neotel al 952641034 ahora.

Consejos para arrancar un call center virtual

Neotel sabe cuánto de importante son los servicios de respuesta rápida en su negocio. Somos bien conocidos por nuestro profesionalismo cuando del cliente se trata. Para saber cómo Neotel puede ayudar a su negocio contáctenos vía telefónica o por correo, o también visitando Neotel2000.com. También le recomendamos esté atento a nuestras redes sociales.

A la hora de contratar personal para nuestro call center es vital por supuesto la figura del agente. Es recomendable tomar el tiempo necesario para contratar únicamente a los mejores agentes operadores y a los más profesionales. Sería un error contratar a alguien que no tiene la actitud necesaria para desarrollar el trabajo.

Poner énfasis en un buen servicio de atención al cliente

Software call center

¿Está pensando en iniciar un call center para su negocio? Sí es así, ¡enhorabuena! Usted ya ha dado el primer paso hacia el crecimiento de su empresa. Si desea que su empresa se mantenga actualizada es necesario que contrate un software de call centers.

Cosas a tener en cuenta antes de comprar un marcador predictivo

La eficiencia de un call center se mide en el número de llamadas entrantes atendidas y el número de llamadas salientes conectadas. Un marcador predictivo se ocupa de esto último y de forma inteligente. A la hora de buscar una empresa que venda marcador predictivo alojado en la nube existen una serie de puntos importantes a tener en cuenta.

Un marcador predictivo inteligente debe ser capaz de integrarse con diversas herramientas de gestión.

Integración del dialer

Una función de devolución de llamadas es vital para el funcionamiento del call center y la consecución de sus objetivos.

Asegure un marcador predictivo con función de devolución de llamadas

Los marcadores predictivos son inteligentes en el sentido de que solo conectarán a los agentes con clientes al otro lado de la línea. Y es capaz de asignar una etiqueta a las llamadas que se realizan y o no son conectadas o suenan buzón de voz y similares, para intentar volver a llamar más tarde.

Realizar llamadas en un centro de llamadas marcando números telefónicos sin ningún tipo de control puede y seguro será una gran pérdida de tiempo. Por tanto es muy importante que el marcador predictivo llame a los clientes en el momento mejor. Y esto es justamente lo que hace el marcador predictivo de Neotel.

Contrata marcación predictiva inteligente. Y no simplemente un marcador predictivo

Un marcador predictivo integrado a un crm da una serie de información a los operadores cuando están en conversación con los clientes que resulta de vital importancia. Gracias a estos datos, los agentes tienen acceso y posibilidad a poder ofrecer distintas soluciones a los clientes.

Opciones personalizables según la necesidad de cada negocio

Dialer

Al principio quizás usted no sea capaz de ver la diferencia entre la marcación predictiva alojada en la nube nuestra y la marcación tradicional. Esto no es ningún problema. Nosotros vamos a resolver todas sus dudas. Aquí mostramos algunas ventajas de la marcación predictiva con Neotel para que si está pensando en comprar un sistema de lanzador de llamadas o dialer, no se arrepienta, y contrate a Neotel como su proveedor líder de confianza.

Gracias al marcador predictivo de Neotel su empresa puede estar ahorrando grandes cantidades de dinero muy pronto. Y aumentará la productividad de sus operadores antes de lo que se imagina. Los algoritmos de nuestra marcación predictiva trabajan para ayudar a su empresa.

Nuestro marcador predictivo se adapta a las necesidades de su empresa. Permítanos ayudarle a incrementar las ventas en su negocio.

 

Razones por las que debe elegir la marcación predictiva en la nube

El alojamiento en la nube rompe las barreras y limitaciones que ocurren con el alojamiento físico. La integración entre aplicaciones facilita el acceso a la información.

Mayor disponibilidad de información clave para el cliente

El marcador predictivo se actualiza de forma automática para garantizar que no existan agujeros de seguridad y que la información de los clientes se encuentra siempre protegida.

Actualizaciones automáticas

Con el marcador predictivo en la nube su centro de llamadas está listo para usarse y desde cualquier punto de la geografía.

El marcador predictivo en la nube no necesita de mantenimientos por parte de las empresas que usan el mismo. Cualquier cosa importante estará gestionada por Neotel desde atrás.

Mantenimiento cero de la infraestructura local

Gracias al marcador predictivo conseguimos resultados gratificantes y de forma rápida.

Usted obtiene mejores resultados cuando descubre que los operadores se pasan más tiempo en conversación real con clientes actuales y potenciales. El marcador predictivo es esto justo lo que hace, trabajar para conseguir maximizar los resultados. De nada sirve contar con una base de datos de clientes sin las herramientas call center necesarias.

Marcación predictiva

Usar la marcación predictiva virtual alojada en la nube es la forma más inteligente de gestionar su call center y ahorrar dinero.

Alcanzar más productividad para llegar a más clientes es lo que hacen los marcadores predictivos.